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汝南:把握信访“三个度” 赢得群众满意度

发布时间:2019-09-25 来源:澳门威尼斯平台

  “感谢信访室工作人员一直以来认真细致的工作,我们每次去都耐心接待,认真解答问题,帮我们出主意、想办法,对我家帮助很多,让我们感受到了纪检监察机关的温暖,这份谢意必须表达!”日前,汝南县一位群众来到该县纪委监委,把一封表扬信送到信访室同志手中,同时在《信访举报件办理情况反馈表》上填上“满意”二字。这是汝南县纪委监委高效办理信访举报件,赢得群众满意度的一个缩影。

  今年以来,汝南县纪委监委始终聚焦主责主业,秉持“群众小事情,纪委的大事情”原则,通过把握“三个度”,畅通信访举报渠道,妥善处理群众诉求,不断提升信访工作质效,切实维护群众利益,不断提高群众满意度、获得感。

  通畅信访渠道,服务群众有“温度”。“为推动信访举报受理在基层、查处在当地,全县各乡镇(街)都配备了信访举报指导员,各村(居)都配备了信访举报联络员,为群众举报提供全方位服务。”该县纪委监委信访室主要负责人如是说,针对传统节日、巡察工作、农村“两委”换届等重要时段和扫黑除恶、扶贫攻坚、不作为不担当专项治理等重点工作,有针对性地公布监督举报方式。同时组织纪检监察干部下沉一线,倾听群众呼声,与来访群众“心与心”交流、“零距离”沟通,鼓励群众放心举报违纪问题。止目前,共受理信访件254件,同比上升5.84%。

  规范受理范围,分类办理有“准度”。“信访件里装着群众的信任和期待。我们必须强化服务意识,对受理范围内的来访认真接谈,对受理范围外来访耐心疏导,把‘为什么不受理’讲清楚,把‘到哪里去反映’说明白。”该县纪委监委接访人员表示,对收到的问题线索实行归口管理,逐一梳理分流,对扶贫领域、民生领域等侵害群众利益方面的信访件专项受理、优先办理、重点关注、及时研判,对涉黑涉恶腐败的线索一律成立专案组直查直办,对上级单位或领导交办、批示、督办的信访件全程跟踪督办,限时办结,对账销号。

  加强台账管理,从严督促有“力度”。根据信访举报件的登记受理、分流转办、系统录入和办结归档等程序,全面建立信访台账,做到详细填写、及时更新;严格审核把关,对转办基层办理的信访举报件件必审;以“谁办理,谁回复”的原则,督促承办人及时向信访人反馈调查处置情况,现场答疑,做好解释;对提供新线索的,及时补充调查、再次反馈,让信访反映的问题事事有回音、件件有着落,给群众一个明白交代。(汝南县纪委监委 朱媛媛)