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“信访回访”知民意、暖民心

发布时间:2019-08-30 来源:澳门威尼斯平台

  “没想到我反映的问题,这么快就给查处了,还专门到我们家里来给我们说结果,以前有啥问题都不知道上哪去反映,现在在家里就能把问题给解决了……”近日,信访群众韩某在新蔡县纪委监委工作人员将其反映问题调查结果“面对面”对其“回访”时感慨地说。

  为提高群众满意度,有效化解信访矛盾,今年以来新蔡县纪委监委加大信访事项回访力度,着力发现和解决工作中存在的问题和不足,推动信访事项的妥善化解。截止目前,署名信访件回访率100%。

  在信访举报件受理后的五个工作日内,对属实名的信访人进行见面回访,签订双向承诺书,告知该信件受办理情况及办理时限,了解是否有新的线索再提供等,避免群众因得不到回音而一信多投和越级上访。

  根据“谁受理、谁答复”的原则,对署名信访件办结后,由案件承办科室通过单独见面、定期约访、电话回访等方式对信访举报件调查情况、违纪问题处理结果、是否有新的线索需要反映、征求举报人意见建议等进行“回访”。对信访人提出异议、需补充调查的问题,初核后再答复;对问题已调查清楚、处理到位仍继续上访的重点信访人,做好疏通、劝导和政策解释;对易引发集体访或越级访的匿名信访举报,采取召开党员会议或村民代表座谈会等形式在一定范围内进行公开答复。

  回访中,回访人员注重收集信访人对工作人员工作态度、工作效率、廉洁自律情况,及时进行科学分析,进一步提升工作人员办案的能力。

  “‘群众小事情,纪委的大事情。’对受理的信访案件进行回访,才能知道群众反映的问题有没有得到彻底解决,结果群众满意不满意,这也是我们查漏补缺的重要途径。下一步我们将完善信访回访机制,做好信访工作的‘后半篇’文章。”县纪委监委相关负责人表示。

  今年以来,新蔡县纪委监委信访回访工作单独见面62人、座谈走访23人、电话回访11人。(新蔡县纪委监委)