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“体验式”监督赢得群众“点赞”

发布时间:2019-07-29 来源:澳门威尼斯平台

  “明明来一趟就可以办好的事,为啥我连续来了3个工作日才办成?”上蔡县城的刘女士没想到,日前她办理食品经营许可证时的一句抱怨,会引起上蔡县纪委监委专项督查组的重视。

  经督查组调查了解,发现该办事窗口确实存在工作人员服务意识不强、纪律松散、办事拖拉推诿等问题。目前督查组已下发监察建议书,要求该单位针对发现的问题作出深刻检查立即整改,并要求全县窗口单位以此为戒,查漏补缺,举一反三,推动全县窗口服务作风建设迅速扭转。

  今年以来,上蔡县纪委监委坚持“群众利益无小事”原则,创新开展“体验式”监督,建立“1+X”走访调查机制,抽调人员成立3个走访组、5个督查组,走访组通过以普通群众身份亲自体验业务办理,坚持从群众的角度发现问题解决问题,对全县服务窗口开展专项监督“体检”;督查组根据走访组发现的问题对窗口单位整改进行全程监督,助推窗口提高服务质量,让监督“长牙”“带电”,不断提高监督质效。

  立足“监督的再监督,检查的再检查”职能定位,专项监督通过构建“三轮查岗、抽查资料、亲自体验、办结回访”相结合的“闭环”监督检查模式,确保监督检查流程环节不遗漏;并以办事流程是否优化、群众是否满意为标准,重点围绕全县各级窗口单位工作人员办事效率、服务态度,有无不作为、慢作为、乱作为以及审核、审批颁发证照“中梗阻”等问题,开展全面检查。

  “聚焦监督执纪问责,对在监督检查中发现的问题,要求有关责任单位和责任人及时进行整改,对涉嫌违纪违法行为严肃进行查处,并严格落实“一案双究”,从严追究相关领导和责任人的责任,以新的监督方式打通服务群众的‘ 最后一公里’,赢得群众更多‘ 点赞’。”上蔡县纪委监委相关负责人表示。(上蔡县纪委监委)