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解开“心结”彰显信访“温度”

发布时间:2019-05-27 来源:澳门威尼斯平台

  再次见到孤寡老人吕大毛时,他正和乡亲们一起在顺河办事处雷庄村委门前的文化大舞台看戏。

  “吕大爷,最近怎么样啊?”驿城区纪委监委信访室工作人员小魏上前问道。

  “挺好的。自从纪委管了我的事以后,我侄子对我可好了,每天按时给我送饭,给我洗衣服,还帮我干杂活,这不,我刚吃完中午饭,就出来看戏了。”老人脸上洋溢着幸福的笑容。

  回想起一个月前第一次见到吕大毛老人时,可不是这个情形。当时老人骑着三轮车用一上午的时间从雷庄村到区纪委监委,反映其当村组组长的侄子领取自己的低保金却不赡养自己的问题。

  “大爷,您反映的问题属于家庭纠纷,不归纪委管辖,您回去后到雷庄村委反映,或者和顺河民政所的工作人员联系。”小魏在仔细聆听了吕大毛的信访诉求后,耐心解释,并和顺河街道纪委联系,要求街道纪委督促办理此事。

  最终,在顺河街道和雷庄村委的共同努力下,吕大毛和其侄子达成和解,其侄子主动承认错误、赔礼道歉,同时表示会好好赡养照顾老人,终于解开了吕大毛的“心结”。

  今年以来,驿城区纪委监委坚持运用“四解”(解放思想、解释政策、解开心结、解决问题)工作法,紧盯群众满意这个工作目标,采取“一人一策”“因案施策”等方式,精准施策,靶向发力,扎实做好全区纪检信访举报工作。确保办案质量,提高初信初访一次性办结率和群众满意度,防止因案件的瑕疵引发重复访问题;注重回访程序,认真听取信访人的意见或建议,分析信访人心理动态,发现苗头性重复访隐患,将信访矛盾消除在萌芽状态。实行领导包案,对于重复举报次数多、久拖不决和已处结但未能息访的问题,逐件落实“六个ー”的包保制度,确保案结事了,群众满意;加强信访救助,对生活困难的举报人,督促有关部门运用好信访救助等制度,解决法度之外、情理之中的问题,努力化解信访矛盾。

  “信访工作说到底就是为人民群众排忧解难,我们要认真对待每一位群众的合理诉求,充分发挥基层组织的基础作用,用真心、动真情、使真劲,切实把问题解决在基层,把对群众的关心放在心上,让群众感受到我们监督执纪不仅有‘硬度’更有‘温度’。”区纪委监委相关负责人表示。(驿城区纪委监委)